Klachtenregeling I.C. Advocatuur
I.C. Advocatuur hecht groot belang aan zorgvuldige dienstverlening en duidelijke communicatie met cliënten. Mocht u desondanks ontevreden zijn over de dienstverlening, dan kunt u dit kenbaar maken via onderstaande klachtenregeling. In deze regeling wordt uiteengezet op welke wijze klachten worden behandeld en welke stappen u kunt ondernemen.
Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een cliënt over de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst van opdracht, over de kwaliteit van de dienstverlening, dan wel over de hoogte van de declaratie;
- klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht indient;
- kantoor: I.C. Advocatuur gevestigd te Rotterdam;
- klachtenfunctionaris: mr. F.J.M. Hamers, advocaat bij Advocatenkantoor Hamers te Rotterdam, als externe advocaat aangewezen in de zin van artikel 6.28 lid 2 sub c van de Verordening op de advocatuur.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen I.C. Advocatuur en haar cliënten, inclusief klachten over de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening en de hoogte van de declaratie. De regeling is eveneens van toepassing op de onder de verantwoordelijkheid van het kantoor werkzame personen.
Artikel 3 – Doel van de klachtenregeling
Deze klachtenregeling heeft tot doel:
- het vastleggen van een procedure voor een zorgvuldige en tijdige behandeling van klachten;
- het vaststellen van mogelijke oorzaken van klachten;
- het waarborgen en, waar mogelijk, verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
Artikel 4 – Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend bij de klachtenfunctionaris:
- mr. F.J.M. Hamers
Advocatenkantoor Hamers
Kurt Callostraat 17
3067 CZ Rotterdam
Telefoon: 010 – 420 03 93
E-mail: info@advocatenkantoorhamers.nl
De klacht bevat ten minste:
- de naam en contactgegevens van de klager;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft.
Artikel 5 – Interne klachtprocedure
- Na ontvangst van de klacht bevestigt de klachtenfunctionaris de ontvangst schriftelijk.
- De klachtenfunctionaris stelt zowel de klager als degene over wie is geklaagd in de gelegenheid de klacht toe te lichten.
- De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd binnen één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed in kennis van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, zo nodig vergezeld van aanbevelingen.
- Indien deze termijn niet haalbaar blijkt, doet de klachtenfunctionaris hiervan met redenen omkleed mededeling aan de klager en degene over wie is geklaagd, onder vermelding van de termijn waarbinnen alsnog een oordeel zal volgen.
Artikel 6 – Geheimhouding en kosteloze behandeling
- De klachtenfunctionaris neemt bij de behandeling van de klacht geheimhouding in acht.
- Voor de behandeling van de klacht is de klager geen kosten verschuldigd.
Artikel 7 – Externe klachtbehandeling
- Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt de klacht voorleggen aan de deken van de Orde van Advocaten in het arrondissement waarin I.C. Advocatuur is gevestigd.
- I.C. Advocatuur is niet aangesloten bij een geschillencommissie als bedoeld in artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur.
Artikel 8 – Forumkeuze
Voor geschillen over de totstandkoming en de uitvoering van de overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening en de hoogte van de declaratie is de rechter bevoegd die op grond van de wet is aangewezen, onverminderd het recht van de cliënt om het geschil voor te leggen aan de deken.
Artikel 9 – Registratie en bewaartermijn
- De klachtenfunctionaris houdt een overzicht bij van alle binnengekomen klachten met daarbij het onderwerp van de klacht.
- Klachtdossiers worden gedurende ten minste twee jaar na afhandeling bewaard.
Deze klachtenregeling is vastgesteld door I.C. Advocatuur en voldoet aan het bepaalde in de artikelen 6.28, 6.29 en 6.30 van de Verordening op de advocatuur.
